スターティア株式会社【東証プライム上場グループ】の採用情報、企業情報をまとめてチェック！[転職はキャリアインデックス]

当社が取り扱うネットワーク機器に関する、
お客様から寄せられるお問い合わせへの対応を行います。

＜主なお問い合わせ内容＞
■通信障害をはじめとするトラブル対応
■ネットワーク機器の設定方法
■その他、機器を使用する際の技術的な質問

＜お客様への対応について＞
受付担当がお客様からのお問い合わせ内容を伺った上で、
テクニカルサポートがお客様へ連絡をいたします。
障害がシステムのどこで発生しているか切り分けを実施した上で、
状況に応じての対応を判断し、解決に向けて適切な対応を行います。

ハードウェア単体での障害であれば委託先の協力会社にエスカレーションして、
対象となる機器の交換を行って解決をはかります。
甚大な問題が発生しているようであれば、
メーカーへ調査を依頼といった対応も行います。

＜取扱メーカーについて＞
・Cisco
・ヤマハ
・Fortinet
・Checkpoint など

＜サポート体制について＞
窓口は24時間365日体制で稼働しておりますが、
土日・祝日などの休日や夜間は外部に委託しています。
外部からのエスカレーションは週に1、2回程度で、
社内でローテーションを組んで対応しています。

【手がける商品・サービス】
■光回線・プロバイダ：スターティア光・Tialink
└回線費用の削減・サポートを一本化。配線工事や設定変更が不要

■UTM・セキュリティスイッチ：GATE CARE
└多層防御によるネットワーク構築と保守運用

■法人用アクセスポイント：GATE CARE Plus
└Wi-Fi6対応の法人用アクセスポイント

■法人用NAS：Lay Drive Ⅱ
└アクセス制御で大切なデータをしっかり保護（6年間のサポートつき）

【注目】自社内勤務だから、ワークライフバランスを大切にできる。
当社のテクニカルサポートは完全自社内勤務。お客様先への常駐は一切ありません。突発的に起こりがちなネットワーク機器のトラブルですが、社内でローテーションを組んでいますので、急な対応などで振りまわされることも少ないため、安心して働けます。
社員には長く、腰を据えて働いてほしいという思いから、残業も1日1時間程度（月20時間程度）です。そのほかにも≪保育補助手当≫≪ライフプラン手当≫≪ランチ費用補助≫など、家計に優しい制度も充実しています！東証プライム上場グループの安定した環境のもとで、確かなキャリアを確立していきませんか。

【注目】業務効率化などの仕組みも自分たちでつくれます
お客様から多く寄せられたお問い合わせをFAQにまとめることで、事例を引用して対応できる体制を構築。検証環境でお客様のネットワークを再現して検証することが可能なので、部署内でネットワークやクラウドを構築することでノウハウの共有も行うことができます。これらはすべてスタッフたちが各自の裁量に応じて行っていることで、今後もお客様との対応を通じて何かできそうなことがあれば、積極的に提案することで新たな仕組みをつくることも可能です。例えばAWSを活用し、ブログを通じて情報発信を行ってナレッジの蓄積などの提案も実現。あなたの経験を活かした新たな提案にも期待しています。

【身につくスキル・キャリアパス】
リーダーとして活躍していただいた後にエキスパート、マネージャーとしてのステップアップが可能な当社。マネージャーへ登用されましたら、新しい商材のミーティングや検証などへの参加もできるようになります。将来的には上流工程や設計構築などの部署へのキャリアシフトも可能ですので、一つの会社の中で様々な形で技術者としての可能性を広げていただきたいと思います。

学術・テクニカルサポート

正社員

東京都

★在宅勤務制度あり（原則週1日/家庭の都合など状況に応じて2～3日もあり）
【本社】東京都新宿区西新宿2-3-1 新宿モノリス19F
※転勤はありません

9:00～18:00（実働8時間・休憩60分）

【残業について】
残業は月平均10～20時間程度。20時にはほとんどの社員が帰宅しています。

【目安残業時間】
20時間以内

■各線｢新宿駅｣より徒歩10分
■都営地下鉄大江戸線｢都庁前駅｣より徒歩5分
◎オフィス周辺には、駅ビルや飲食店が多数あります！

月給34万8000円～49万円＋賞与年2回
※経験・能力を考慮の上、決定します
※試用期間3～3.5ヶ月あり（条件は変更ありません）
※上記金額は固定残業手当（28時間分：63,000円分／月）を含みます。超過分は全額支給いたします。

＜年間休日121日＞
■完全週休2日制（土日）
■祝日
■年末年始休暇
■GW休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■産前・産後休暇
■育児休業（最長3年まで延長可）
■介護休暇
■リフレッシュ休暇
■take off休暇

2024年5月10日